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我们身边一定有一种人，不管你同一句话你讲了多少篇，重复了多少次，他就是听不进。和这样的人讲话真的很火大, 每次沟通血压都会飙升。

这种现象在很多有带团队的领导身上尤其明显，因为他们很常有类似这样的投诉：

「我的人不懂是不是没有 “脑” 啊，明明上次我在 briefing 工作的时候已经讲了那些地方要特别留意，但他们偏偏就会犯那个错。」

「我的团队有几个没有 “心” 的啦，同一件事情教了 2-3 篇，但过后他们还是跑过来要我重新教他，说他不懂怎样做。」

其实如果团队出现这种【讲了听不进】的现象，基本上可以判定这个团队的沟通是完全失败的。因为团队要达到有效沟通的第一步，就是要能够「理解」对方在说什么。如果团队长期没办法「理解」彼此，那么团队迟早连沟通都懒得做，最后合作什么的更加不同谈。

哪到底为什么有些人就是听不进别人讲呢？要知道这个答案，我们就要来解一下人与人之间有效的「沟通过程」是怎么样的。

当两个人在沟通的时候，说出来的 “话” 其实是需要经过这7关才有办法 「听进去」。

第1关：说话人的 “心”

首先，“话” 之所以会产生，是因为说话人的内心有一些信息想要表达给对方知道。所以我们讲的每句话，一定是从 “心” 开始。

第2关：说话人的 “脑”

在说话人讲出任何 “话” 之前，都会先经过他的 “脑” 进行整理，把碎片的 “话” 变成有条理的句子。

第3关：说话人的 “嘴”

当脑袋整理好之后，说话人才会把 “话” 讲出来给听的人。

第4关：听话人的 “耳”

当 “话” 被讲了出来，听话人就会用耳朵去接住那些 “话”。但这个时候听话人只是 “听” 到而已，还没 「听进去」。

第5关：听话人的 “脑”

来到第5关，就是“话” 已经进到听话人的 “脑” 里面进行处理和思考了。但在这里也只是大概抓到 “话” 的字面意思，还没抓到 “话” 里面的灵魂。 

第6关：听话人的 “心”

这里，就是听话人已经抓到 “话” 里面的灵魂，也就是他对这句 “话” 产生了情绪和感受，所以 “话” 就进入了他的记忆里面。

第7关：听话人的消化

当 “话” 来到这里，才是 100% 的「听进去」。因为这里就代表听话人已经把他 “脑” 的思考和 “心” 的感受完全消化，变成了他自己的话语。

所以沟通看似简单。但其实沟通是要经过这7关，才能解锁「听进去」的条件。

很多人之所以不能「听进去」，就是因为在沟通是过不到第五关。他们看起来好像有在用耳朵听，但是他的 “脑” 和 “心” 其实一早就 block 住了你要跟他讲的任何话。

所以不管你用的是职场话术、高效沟通术、FBI 话术都没有用，因为这些话术要有效的前提，就是听的人必须先已经打开 “脑” 和 “心”。

这时候你一定会问：

「哪么我要怎样打开一个人的 “脑” 和 “心” 哦？」

这里要和你讲一个事实，要做到打开一个人的 “脑” 和 “心” ，很难！因为那个“脑” 和 “心” 长在别人身上，你无法去控制对方。除非你有办法把他的 “脑” 和 “心” 拆出来打开，然后再放回去。（开玩笑啦 har~）

你能做的，就是通过这篇文章或培训，让对方意识到他自己其实在沟通时没有把 ”脑“ 和 ”心“ 打开。但他过后能不能打开，就要看他自己的 “造化” 了。

但最后，我想大家带走的一个信息是：

「与其要求别人打开 “脑” 和 “心”，不如先检视一下自己是否已经做到。」

只要每个人都能检视自己，那所谓「听不进」的问题自然就会从我们身边消失消失。

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