你是不是觉得人类是一个常常「口里不一」的奇怪生物？我们在沟通的时候，明明心里想表达的事情是 A, 但从口里面表达出来的事情却是 B…
明明你的爸爸是关心你的，但开口第一句话却是：
“诶衰仔包，你死了没有？”
明明有一个人无时无刻都想陷害你，但却会说：
“你我是最好的闺蜜/兄弟，我们用不分离！”
这种内心和嘴巴「不一致」的pattern，就是造成人与人之间出现矛盾和冲突的主要原因。
那为什么我们人类会常常「口里不一」呢？这样你就不得不认识【萨提亚的冰山原理】。
这个原理意思是说其实我们人就像一座冰山。我们在与人进行沟通的时候所能看到的意思，通常只是露在水平线以上的20%，也就是外在的行为。
剩余的80%，都会藏在水平线以下，也就是内在的感受、想法、期待、渴望和自我。
这里我们来拆解每一层的意思
- 行为就是外表所看到的信息，比如 “表情、语调、肢体动作，语速” 等等
- 感受就是 “开心、生气、伤心、紧张、恐惧、焦虑” 等等
- 想法一般上就是引起感受后面的东西，比如：“我觉得自己现在很丢脸”
- 期待包含了 “对自己的期待、别人对我的期待、我觉得别人对我的期待”
- 渴望是人类共有的需求，比如 “希望被爱、希望被尊重、希望被认同”
- 自我就是自己表达时最核心的本质。比如：“我是真性情的人”
这里我们再给你一个场景，你很快就能理解这6层的意思。
有一位老公下班回到家的时候，很开心的和老婆说：
“老婆，我跟你讲一个好消息。我升职涨薪了！哈哈哈哈！”
但是正在努力做家务的老婆完全没有表情地回答：
“做了那么久才被升职，有什么好高兴的？”
这时空气停顿了5秒...
然后就是 “BING BING BANG BANG” 的吵架声！
乍看之下好像是这位老婆在泼冷水，说话的方式有问题对吗？但我们来拆解以下，这场冲突会产生的原因：
首先，老公的冰山是这样的
行为：很开心地和老婆分享升职加薪的喜悦
感受：开心、兴奋
想法：我想觉得老婆听了之后会开心
期待：我希望老婆能看到我的努力
渴望：渴望能够得到老婆的认同
自我：我是一个有价值的男人。
但是，老婆的冰山是这样的
行为：听了老公的分享后没有感觉
感受：不屑、不甘心
想法：平时我那么努力做家务都没被你认同，现在为什么我要认同你。
期待：我希望老公能来认同我
渴望：我渴望能得到老公的尊重
自我：我是一个没用的人
所以你看到吗？不是因为老婆不替老公开心，而是老婆的内在其实还有着另外一种意思。
如果老婆能读得懂老公的冰山，了解老公是想得到认同的话，她只要说一句：
“老公你好棒棒哦～”，
这场沟通就会以愉快收尾。
但同样的，如果老公能察觉到老婆的异样，去了解老婆的冰山的话，他就只需要说：
“老婆谢谢你一直以来在我背后默默付出，你辛苦了～”
这场老婆就会当场被解开心结，开心地与老公一起庆祝升职加薪！
所以，你如果要学会解决沟通所带来的冲突和矛盾的话，
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