你是不是觉得人类是一个常常「口里不一」的奇怪生物?我们在沟通的时候,明明心里想表达的事情是 A, 但从口里面表达出来的事情却是 B…


明明你的爸爸是关心你的,但开口第一句话却是:

“诶衰仔包,你死了没有?”


明明有一个人无时无刻都想陷害你,但却会说:

“你我是最好的闺蜜/兄弟,我们用不分离!”


这种内心和嘴巴「不一致」的pattern,就是造成人与人之间出现矛盾和冲突的主要原因。


那为什么我们人类会常常「口里不一」呢?这样你就不得不认识【萨提亚的冰山原理】


这个原理意思是说其实我们人就像一座冰山。我们在与人进行沟通的时候所能看到的意思,通常只是露在水平线以上的20%,也就是外在的行为


剩余的80%,都会藏在水平线以下,也就是内在的感受想法期待渴望自我


这里我们来拆解每一层的意思


1)行为

- 行为就是外表所看到的信息,比如 “表情、语调、肢体动作,语速” 等等


2)感受

- 感受就是 “开心、生气、伤心、紧张、恐惧、焦虑” 等等


3)想法

- 想法一般上就是引起感受后面的东西,比如:“我觉得自己现在很丢脸”


4)期待

- 期待包含了 “对自己的期待、别人对我的期待、我觉得别人对我的期待”


5)渴望

- 渴望是人类共有的需求,比如 “希望被爱、希望被尊重、希望被认同”


6)自我 (我是谁)

- 自我就是自己表达时最核心的本质。比如:“我是真性情的人”



这里我们再给你一个场景,你很快就能理解这6层的意思。


有一位老公下班回到家的时候,很开心的和老婆说:
“老婆,我跟你讲一个好消息。我升职涨薪了!哈哈哈哈!”

但是正在努力做家务的老婆完全没有表情地回答:
“做了那么久才被升职,有什么好高兴的?”

这时空气停顿了5秒...
然后就是 “BING BING BANG BANG” 的吵架声!


乍看之下好像是这位老婆在泼冷水,说话的方式有问题对吗?但我们来拆解以下,这场冲突会产生的原因:


首先,老公的冰山是这样的


行为:很开心地和老婆分享升职加薪的喜悦

感受:开心、兴奋

想法:我想觉得老婆听了之后会开心

期待:我希望老婆能看到我的努力

渴望:渴望能够得到老婆的认同

自我:我是一个有价值的男人。


但是,老婆的冰山是这样的


行为:听了老公的分享后没有感觉

感受:不屑、不甘心

想法:平时我那么努力做家务都没被你认同,现在为什么我要认同你。

期待:我希望老公能来认同我

渴望:我渴望能得到老公的尊重

自我:我是一个没用的人


所以你看到吗?不是因为老婆不替老公开心,而是老婆的内在其实还有着另外一种意思。


如果老婆能读得懂老公的冰山,了解老公是想得到认同的话,她只要说一句:

“老公你好棒棒哦~”,


这场沟通就会以愉快收尾。


但同样的,如果老公能察觉到老婆的异样,去了解老婆的冰山的话,他就只需要说:

“老婆谢谢你一直以来在我背后默默付出,你辛苦了~”


这场老婆就会当场被解开心结,开心地与老公一起庆祝升职加薪!


所以,你如果要学会解决沟通所带来的冲突和矛盾的话,

你就要懂得看透对方的冰山,了解对方的内在,并与对方的内在进行沟通。


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