想要改善团队的整体表现,首先要从情绪管理入手

妒忌、消极、浮躁、冷淡、自卑、抱怨、攀比、懒惰、多疑和麻痹,是职场中10种最令人头痛的负面情绪。难怪很多人都觉得团队很难搞,人性很复杂,还不是因为大家都害怕表达内心的想法。日子久了,彼此的合作之间很多的猜忌和误会,各式各样的情绪蔓延开来,让整个团队人心散乱。

你会开始不理解他的行为,而他会不满意你的表现。直到有一天,大家终于忍不住爆发,便会陷入情绪的牛角尖里,凭着感受说出了刺痛对方、或者伤害自尊的话,到最后两败俱伤。唉,那又何必呢?

你一定体验过这一些团队里的日常小情绪

场景1 = 日常会议里的逆反情绪

「凭什么你说的就是对的?」

「难道你说的我就要照做吗?」

「不是我不想听你的想法,而是你一直否定我的想法先!?」

你有发现吗?

我们在会议讨论时,难免出现意见不合、立场不同的时候。也因此当我们提出新的建议时,面对否决的第一个反应就是捍卫我们的立场。很多人会有一种「不服输」、「好面子」的情绪,愤怒地去争夺谁对谁错,而不是站在想要解决问题的立场上看事情。

在职场中,被人质疑的时候会想要反驳证明自己是对的现象,其实是很自然的。这就是所谓的逆反心理。你是否曾经也被这一种情绪牵着鼻子走,而忘了客观地看待问题呢?

场景2 = 任务不达标的负面情绪

「我以为我可以把这件事情做好,结果我办不到。」

再厉害的人都好,肯定有他无法办到的任务。毕竟在职场中要顾虑的事情很多,除了自己的任务之外,还要去督促团队的事情,去和领导交代结果,去教育下属等等的责任范围。工作的环境本来就是一个高压锅,压力的累积就在这一种「为什么我办不好」、「为什么我不够好」、「我明明那么努力了,为什么我办不到?」的小情绪里,累计成压垮自己自信的负面情绪

场景3 = 最终逃避的怨恨情绪

「...我想要辞职。」

想象一个人总是在提出自己想法的时候面对质疑,在任务管理上又没有成就感,而又不知道其实自己陷入了一大堆的情绪里时(对自己感到失望,对拒绝感到愤怒,对领导产生怀疑,对能力不足够的同事没有信心),你就会发现他这个人会非常情绪化了。

严重的话,他会觉得一切都是公司制度的问题,是团队无法让他发挥自己的实力,是身边所有的因素导致自己如此地失败。可是内心深处,他又渴望有人可以理解他的感受,他又知道可能一切的问题还是在自己身上。恶魔与天使的声音在脑海里无限拉扯,当这一切的情绪没有被好好梳理的话,往往结果只有一个,便是选择彻底逃避。

以上职场中的三种场景,你可以看到从每天会议里的小争吵,到最终因为受不了而离开的决定,都可能是因为不懂得管理情绪、抒发情绪而导致的结果。正在管理团队的你,如果一再忽略团队情绪管理的重要性,它就像一颗定时炸弹在倒数一样,直到有一天事情来到极限的临界,就很容易来到局面无法被挽回的地步。

关于情绪,你需要知道的真相

可能你会觉得:「哎,如果我的团队没有这一些烦人的情绪不就好咯。为什么就不可以好好做事情而已呢?」如果有一天你发现团队每天只会对你笑嘻嘻,面对挫折或失败的时候也没有情绪,那你就要小心咯!因为很有可能在人皮组织下,是一群毫无感情的机器人啊!

根据美国心理学家保罗·艾克曼(Paul Ekman)的研究分析,发现人类拥有四种核心的基本情绪,分别为喜、怒、哀、惧(注意哦,不是喜、怒、哀、乐。)。然而很多人连这最基本的四种情绪都分不清楚。那是因为绝大部分的人对情绪的认知,来自于生活中所有大大小小的体验。所以情绪往往是很主观的,因为大家对情绪的体验所产生的动机都不一样。

「是男人就不要哭!」不知道是不是父亲对他说过的这一句话,导致他从不释放他悲伤的情绪。

「你不应该对别人发脾气!」或许小时候因为发脾气常常被骂,所以长大后不敢表示对别人的不满。

「想不到你在领导面前那么说我!」也可能是因为在职场中被背叛过,所以对团队总是不愿意敞开心怀地表达内心的想法。

真相是,情绪是人的本性,我们无法去剥夺一个人的真实感受。理论上来说,情绪只不过是由客观的认知和主观的感受,综合起来透过面部表情、语气发言、外在行为的一种表达形式而已。但这一种有意无意的体验,却产生了一系列的情绪波动,让我们的脑、心、体产生了对应的变化。而我们对情绪会有错误的认知,认为「我是不能生气的」就代表我需要做个烂好人、「我不可以表露我的悲伤」就代表你可以跨越我的底线,都是一个人对自我的不了解以及不认识情绪的表现。

提升团队情绪管理的3个技巧

一。学会自我察觉情绪

就如上文所说,正因为很多人不认识情绪,更别说如何察觉自己的情绪变化了。无法察觉情绪的人有两种现象,一种是放任情绪主导自己的行为,就是我们常说很情绪化的人;第二种就是无视自己的情绪,表面没有什么事情但其实很多黑色压力的人。

要让团队学会察觉自己的情绪,首先要抛开他们对情绪的偏见。我们每个人都拥有感受情绪的权利,无论是积极的还是消极的,都应该适度地接纳这一种情绪波动,感受自己的内心想法。如果发现团队里有情绪化或者不愿敞开心怀的人,也可以去协助他们感受自己的情绪。或许你的一句:「你怎么了吗?看起来不太对劲哦。」,能让他意识到自己的情绪,并且愿意和你述说他的烦恼。

二。管理情绪并不是排斥或压抑情绪

情绪就如一把双刃剑,你可以利用你的愤怒去责骂别人无能,你也可以用这个情绪去刺激自己积极行动。简单来说,你是把你的情绪消极地发泄在「人」身上,还是积极地对应「事情」?要管理情绪,首先要知道情绪没有好坏之分,而是分为积极情绪或消极情绪的心态而已。

当我们拥有积极情绪时,会对工作抱有热情、会执着于自己的信念、会愿意挑战未知,甚至为人处事愿意更相信别人。然而,当压力如稻草一样慢慢叠加,而我们不懂如何处理,就会转换成消极的情绪。我们开始会对自己不满意,变得浮躁和爱抱怨,或者对别人产生妒忌、多疑的心理。

那既然我们无法阻止每个人的情绪波动,但至少可以进行有效疏导、有效管理和适度控制。因为情绪虽然没有好坏之分,但是情绪所引发的行为和结果会有好坏之别。因此,情绪管理并非是消灭情绪,而是疏导情绪并引导对的的信念与行为。

三。学会区分事实与情绪

你有没有试过吵架吵到最后,忘记了为什么吵架的经验?说白了,两个人打死都不认同彼此,是立场的不相同(事实),还是堵气拉不下脸(情绪)的行为?分不清楚事实与情绪,很容易让一个人转牛角尖,对事情有盲点,对人又有偏见。

唯有学会抽身于情绪,尝试从客观的角度去探讨问题的本质,才能避免掉进去情绪的漩涡。要知道往往引起情绪糟糕的不是事件本身,而是我们对事件的评价方式。想学会区分事实与情绪,可以从提升团队对自我认知开始。首先,我们需要了解自己对情绪的认知,了解产生这个情绪时背后的想法和期望。作为管理者,你可以学习萨提亚的冰山理论,透过这个心理学理论从外在的行为来了解一个人的情绪动机,从而找到他内心最渴望被了解的自我。也就是说,你可以协助他疏导情绪,让他知道事情的好坏只不过是行为的结果,是情绪的影响让事情变得复杂而已。

关于情绪管理的总结

情绪会从心情去影响一个人的所想,再间接地影响他积极或消极行为,如果你想要改变团队的行为,那提升情绪管理的思维和技巧是不是很重要?这就是苏菲雅教练所教导的脑心体理论的其中一门学问。

最后,你可以练习以上三种管理团队情绪的小技巧。首先,你可以透过沟通让团队学习如何察觉自己的情绪,让他们认识情绪带给他们的积极或消极行为,并且学会如何客观地区分事实与情绪,才能有效解决当下的问题。